İade ve Değişim

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Sipariş vermekle aşağıdaki koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

1. Cayma Hakkı ve Süreler

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra yapılan cayma talepleri kabul edilmez.
• Cayma bildirimi yalnızca yazılı olarak, iletişim formumuz üzerinden “İade / Cayma Hakkı” konusu seçilerek ve sipariş numarası belirtilerek yapılmalıdır. Telefonla veya sosyal medya üzerinden yapılan talepler resmî cayma bildirimi yerine geçmez.
• Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü bize ulaştırmak üzere kargoya vermekle yükümlüsünüz.
• Ücret iadesi, ürün depomuza ulaşıp kontrolden geçtikten sonra, ürünün kargoya teslim tarihinden itibaren yasal süre olan 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme yapılır.

2. İadenin Kabul Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartların tamamını sağlaması gerekir:

• Tüm ahşap plakalar, parçalar, LED/elektronik aksamlar, aksesuarlar ve kullanım kılavuzu eksiksiz olmalıdır.
• Parçalar plakalardan ayrılmamış, yapıştırılmamış, boyanmamış ve montajına başlanmamış olmalıdır.
• Ürün mümkünse orijinal kutusu ve iç ambalajıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam paketlenmelidir.
• Faturanın veya sipariş bilgisinin paket içinde yer alması gerekir.

Ürünün içeriğini görmek için kutuyu açmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; ancak 3D ahşap puzzle kitlerinde parçaların plakadan çıkarılması, yapıştırılması veya montajına başlanması, ürünün yalnızca incelenmesinin ötesinde bir kullanımdır ve ürünü yeniden satılamaz hale getirir. Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, hatalı paketleme veya eksik gönderim nedeniyle üründe oluşan hasar, eksiklik ve değer kayıplarından alıcı sorumludur; bu durumlarda tespit edilen değer kaybı iade tutarından düşülebilir veya ürün tutanakla alıcıya geri gönderilir.

3. İade Kargosu

• İade gönderiminin, cayma bildiriminize yanıt olarak size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yapılması gerekir. Bu şekilde yapılan gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Size bildirilen kargo firması dışında bir firma ile veya iade kodu kullanılmadan yapılan gönderimlerin kargo ücreti alıcıya aittir; karşı ödemeli gönderiler teslim alınmaz.
• Gönderim sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlara karşı ürünü sağlam paketlemek alıcının sorumluluğundadır.

4. Teslimatta Hasarlı Paket

• Teslimat sırasında kargo paketini kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar varsa paketi teslim almayın ve görevliye hasar tespit tutanağı tutturun.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespiti mümkün olmadığından talepler kargo firması nezdinde işleme alınamayabilir.
• Teslimattan sonra fark edilen hasarlarda paketin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte en geç 3 gün içinde bize bildirimde bulunmanızı rica ederiz.

5. Kutudan Eksik veya Kusurlu Parça Çıkması

• Tüm Tonecheer kitleri üretim sırasında kontrol edilerek paketlenir. Buna rağmen kutudan eksik veya üretim kaynaklı kusurlu bir parça çıkarsa bu durumu montaja başlamadan önce veya fark ettiğiniz anda bize bildirin.
• Bildiriminizde sipariş numarası, eksik/kusurlu parçanın plaka kodu ve parça numarası ile fotoğrafı bulunmalıdır. Bu bilgiler olmadan talepler değerlendirilemez.
• Üretim kaynaklı eksik veya kusurlu parçalar kontrolümüzün ardından ücretsiz olarak gönderilir. Tek bir parçanın eksik veya kusurlu olması, öncelikle o parçanın tamamlanmasıyla giderilir.
• Kanundan doğan ayıplı mal haklarınız saklıdır.

6. Montaj Sırasında Kaybolan veya Kırılan Parçalar

• Montaj sırasında kaybedilen, yanlış çıkarılan, zorlanarak kırılan veya hatalı yapıştırılan parçalar kullanıcı kaynaklıdır; iade, değişim veya ücret iadesi sebebi değildir.
• Bu durumlar için ücretli yedek parça hizmeti sunuyoruz. Yedek parça ve kargo ücreti, gönderimden önce size bildirilir ve ödemenin ardından parça gönderilir.
• Talebinizde ürün adı, plaka kodu, parça numarası ve mümkünse fotoğraf bulunmalıdır. Yedek parça gönderimi stok durumuna bağlıdır.

Parça kaybetmemek için: Parçaları ihtiyaç duydukça plakadan çıkarın; küçük parçalar için kap kullanın; halı gibi zeminler yerine düz ve sınırlı bir çalışma yüzeyi tercih edin; parçaları kılavuzdaki numaralarla eşleştirerek ilerleyin.

7. Değişim

Değişim talepleri, iade kabul şartlarını sağlayan ürünler için cayma süresi içinde değerlendirilir. Değişimde fiyat farkı varsa alıcı tarafından ödenir.

8. İade Süreci

1. İletişim formundan sipariş numaranızla “İade / Cayma Hakkı” talebi oluşturun.
2. Size bildirilecek iade kodu ve kargo firmasıyla ürünü gönderin.
3. Ürün depomuzda kontrol edilir; şartları sağlayan iadelerin ücreti yasal süre içinde ödenir.
4. Şartları sağlamayan ürünler tutanakla ve kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir.

9. Uyuşmazlıklar

Şikâyetleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınız saklıdır.